据陈女士介绍，2007年12月3日，夏兰制衣有限公司向绍兴市元通汽车销售有限公司购买了一辆“金杯”面包车。但车没开多久，公司驾驶员就发现发动机存在烧机油现象。2月11日，驾驶员把车开到了“金杯”在绍兴的特约维修站——万马修理厂检查。修理厂给这辆面包车换了一次机油，建议他们再跑2000公里试试看。结果，还没跑到2000公里，同样的情况又出现了。
陈女士说，之后万马修理厂从沈阳华晨金杯汽车有限公司请来了一名工程师，对发动机进行诊断。诊断的结果是，发动机确实存在问题。面对修理厂提出的免费修理发动机的建议，陈女士说，车才跑了一万公里就出了问题，而且是发动机存在问题，即使修好了，也肯定会对车的性能产生影响。为此她提出退货，或者给换一辆同型号的车。
为此，记者联系了万马修理厂，该修理站谭站长告诉记者，这辆车确实是发动机存在问题，根据汽车三包规定和公司相关的规定，应该免费给予修理。至于“夏兰”公司提出的退货或者更换要求，谭站长说，修理厂没有权利决定这辆车的处理方式，只能由总公司来决定。根据“夏兰”公司的要求，他们已经向总公司打了报告，但公司只同意给车更换一台发动机。