投诉记录：我姓吴，最近碰到一件因水费惹出的烦心事，想请汤妹帮忙解决一下。
今年8月底，我拿着缴水费的存折去邮局缴水费。因为以前是集体水费账户，后来才自己装了水表另外开户，所以我存折里有两个账户。缴水费的时候，我特意说明了要把65.1元的水费充在我私人水费账户里面，另外再帮我撤销集体账户。可是钱存进去之后，邮局工作人员称因我没带身份证，不能撤销账户。
过了几天，我按照邮局的要求，带上证件撤销了我的集体账户，但却发现原来存进去的60多元钱已被充到了集体账户里面，这样我自家的私人水费却还欠了50多元没缴。我当即要求他们撤销原来的充值，将其改充到私人户头里。可邮局工作人员却表示，因当时没有撤销集体账户，所以存进去的钱自动充到了集体水费账户里面，邮局对此没有责任。
在万般无奈之下，9月初我只好又补缴了自家欠的50多元水费。但我觉得邮局这样做很不合理。
调查：接到吴先生的电话后，汤妹马上联系了绍兴市邮政局城南邮政分局。据当时为吴先生服务的操作员表示，当时吴先生是拿了存折和钱来到邮局，把钱存到缴水费的存折里面后再说要撤销集体账户，而当时他又没带身份证，所以无法办理撤销手续。又因吴先生的集体账户开在前，在这样的情况下，存进存折的款项会按当时开户的顺序由系统自动充进前一个账户。
邮局负责人表示，如果吴先生当月把身份证拿来办理撤销手续，邮局可以想办法帮他撤销之前的动作。但吴先生是在9月份才来邮局办理撤销手续的，因此按照规定，跨月系统自动上报后，不能进行钱款撤销。
该负责人还表示，对于吴先生的问题，他们还联系了吴先生所在楼的业主，看能否让其他住户还给吴先生这笔多缴的水费。但其他业主表示，他们是12户人家共用水表，因此摊派这50多元的水费比较困难。